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                    服务理念
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                    尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。
                     
                    一、每走一步2020白菜送彩金大全-2020最新白菜网站大全,首先想到的是顾客 在企业由卖方市场转变为买方市场后2020白菜送彩金大全-2020最新白菜网站大全,消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品(或服务),消费者更乐于接受质量好的商品(或服务)2020白菜送彩金大全-2020最新白菜网站大全。这里的质量不仅仅指产品的内在质量2020白菜送彩金大全-2020最新白菜网站大全2020白菜送彩金大全-2020最新白菜网站大全,还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地2020白菜送彩金大全-2020最新白菜网站大全2020白菜送彩金大全-2020最新白菜网站大全、大限度地满足消费者的需求。 ◇应站在顾客(或消费者)的立场,而不是站在公司的立场上去研究2020白菜送彩金大全-2020最新白菜网站大全、设计和改进服务。 ◇完善服务系统,加强售前2020白菜送彩金大全-2020最新白菜网站大全、售中、售后服务,对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决2020白菜送彩金大全-2020最新白菜网站大全,使顾客感到极大方便2020白菜送彩金大全-2020最新白菜网站大全。 ◇高度重视顾客意见2020白菜送彩金大全-2020最新白菜网站大全,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。 ◇千方百计留住已有顾客。 ◇建立一切以顾客为中心的机制2020白菜送彩金大全-2020最新白菜网站大全。其中各个机构的设立2020白菜送彩金大全-2020最新白菜网站大全2020白菜送彩金大全-2020最新白菜网站大全、服务流程的变革等等,都要以顾客需求为中心,对顾客意见建立快速反应机制。
                     
                    二、顾客永远是对的
                     
                    第一、顾客是商品的购买者,不是麻烦制造者;
                    第二,顾客了解自己的需求、爱好2020白菜送彩金大全-2020最新白菜网站大全,这恰恰是企业需要搜集的信息;
                    第三,由于顾客有“天然一致性” ,同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。
                     
                    三、顾客满意三要素: 商品满意:指顾客对商品品质的满意。 服务满意:指顾客对所购商品售前、售中2020白菜送彩金大全-2020最新白菜网站大全、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善2020白菜送彩金大全-2020最新白菜网站大全,价格多么合理,当它见诸于市场时2020白菜送彩金大全-2020最新白菜网站大全,都必须依赖服务2020白菜送彩金大全-2020最新白菜网站大全2020白菜送彩金大全-2020最新白菜网站大全?!笆酆蠓裰圃煊谰霉丝汀?020白菜送彩金大全-2020最新白菜网站大全。 企业形象满意:指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。
                     
                    四、5S理念   
                    “5S”是指“微笑(SMILE)2020白菜送彩金大全-2020最新白菜网站大全、迅速(SPEED)、诚实(SINCERITY)2020白菜送彩金大全-2020最新白菜网站大全2020白菜送彩金大全-2020最新白菜网站大全、灵巧(SMART)、研究(STUDY)”五个词语英文首字母的缩写2020白菜送彩金大全-2020最新白菜网站大全。
                     
                    “5S”理念是具代表性的服务文化创新2020白菜送彩金大全-2020最新白菜网站大全,不仅具有人性化十足的时代特点2020白菜送彩金大全-2020最新白菜网站大全,还具备相当的可操作性2020白菜送彩金大全-2020最新白菜网站大全。 微笑:指适度的微笑。导购员要对顾客有体贴的心2020白菜送彩金大全-2020最新白菜网站大全,才可能发出真正的微笑2020白菜送彩金大全-2020最新白菜网站大全。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容,笑容可以表现开朗、健康和体贴。迅速:指“动作迅速”2020白菜送彩金大全-2020最新白菜网站大全,它有两种意义:一种是物理的速度,即工作时尽量快些,不要让顾客久等2020白菜送彩金大全-2020最新白菜网站大全;二是演示上的速度2020白菜送彩金大全-2020最新白菜网站大全,导购员诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客满足感,使他们不觉得等待时间过长,以迅速的动作表现活力,不让顾客等待是服务好坏的重要衡量标准2020白菜送彩金大全-2020最新白菜网站大全。 诚恳:导购员如果心存尽心尽力为顾客服务的诚意,顾客一定能体会得到。以真诚不虚伪的态度工作,是导购员的重要基本心态与为人处事的基本原则2020白菜送彩金大全-2020最新白菜网站大全2020白菜送彩金大全-2020最新白菜网站大全。灵巧:指“精明、整洁、利落”2020白菜送彩金大全-2020最新白菜网站大全。以干净利落的方式来接待顾客,以灵巧2020白菜送彩金大全-2020最新白菜网站大全、敏捷2020白菜送彩金大全-2020最新白菜网站大全、优雅的动作来包装商品,以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖。 研究:要时刻学习和熟练掌握商品知识,研究顾客心理以及接待与应对的技巧2020白菜送彩金大全-2020最新白菜网站大全。平日多努力研究顾客的购物心理、销售服务技巧2020白菜送彩金大全-2020最新白菜网站大全,多学习商品专业知识,就不仅会在接待顾客的层面上有所提高,也必定会有更好的成绩。   
                     
                    我们搞企业当然首先是为了赚钱,但不仅仅是为了钱2020白菜送彩金大全-2020最新白菜网站大全2020白菜送彩金大全-2020最新白菜网站大全,更不是唯利是图2020白菜送彩金大全-2020最新白菜网站大全2020白菜送彩金大全-2020最新白菜网站大全。 ◇ 利润是对优质服务的报酬。追求利润的过程,就是即通过春风化雨般 的奉献,使顾客在满意中心甘情愿地回报,毫无怨言、充满感激地把钱交给我们。 ◇ 不要急功近利,把服务搞成掠夺、敲诈和欺骗。
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